✔️ পণ্য গ্রহণের সময় ত্রুটি বা ক্ষতির বিষয়টি তাৎক্ষণিক জানানো বাধ্যতামূলক
যদি পণ্য গ্রহণের সময় কোনো ত্রুটি, ক্ষতি বা অমিল দেখা যায়, তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের হটলাইন নম্বরে (📞 ০১৯৬৯০৯৬১১৪) কল করে তা জানাতে হবে। এই অবস্থায় আপনি পণ্যটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ফেরত দিতে পারবেন। তবে, ফেরতের সময় অবশ্যই মূল প্যাকেজসহ সম্পূর্ণ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।

✔️ অন্যান্য ব্যক্তির মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে সতর্কতা
যদি আপনি নিজে পণ্য গ্রহণ না করেন, তাহলে যিনি আপনার পক্ষে তা গ্রহণ করবেন, তাকে অবশ্যই উপরোক্ত নিয়মাবলী সম্পর্কে জানাতে হবে।

✔️ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ না করলে ফেরত অযোগ্য
পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করলে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরতের সুযোগ আর প্রযোজ্য থাকবে না।

✔️ বর্ণনা ও ছবি অনুযায়ী ঠিক থাকলে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
যদি পণ্যের ছবি, ভিডিও বা বিবরণ অনুযায়ী সেটি ঠিক থাকে, তবে সেই পণ্য কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।

✔️ রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট
যদি আপনি আগেই মূল্য পরিশোধ করে থাকেন এবং পণ্য ফেরত উপযুক্ত বিবেচিত হয়, তাহলে অভিযোগ গ্রহণের ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে। আর যদি আপনি পণ্যের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট চান, তাহলে স্টক থাকা সাপেক্ষে ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে তা সরবরাহ করা হবে।

✔️ অর্ডার ক্যানসেল সম্পর্কিত নীতিমালা
ফেসবুক পেজ অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সেটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য পাঠানো হয়। একবার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে অর্ডার ক্যানসেল করা সম্ভব নয়। তবে বিশেষ কোনো কারণে ক্যানসেল করতে হলে, গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।