আমরা আমাদের সকল গ্রাহকের কাছে নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সময়োপযোগী পণ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের ডেলিভারি সম্পর্কিত নীতিমালা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

🕒 ডেলিভারি সময়সীমা
ঢাকা শহরের ভেতরে সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়।
ঢাকা শহরের বাইরে সাধারণত ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগে (লোকেশন ও কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)।

🚚 ডেলিভারি চার্জ
পণ্যের ধরন, পরিমাণ এবং গন্তব্য অনুসারে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হয়। অর্ডার করার সময় চার্জ সম্পর্কে বিস্তারিত জানিয়ে দেওয়া হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অথবা প্রিপেইড—উভয় পদ্ধতিতেই অর্ডার গ্রহণ করা হয়।

📞 অর্ডার কনফার্মেশন
অর্ডার দেওয়ার পর আমাদের প্রতিনিধি ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে কনফার্মেশন প্রদান করবেন। কনফার্মেশন ছাড়া কোনো অর্ডার পাঠানো হয় না।

❌ অর্ডার বাতিল নীতিমালা
একবার অর্ডার কনফার্ম এবং প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে সেটি বাতিল করা সম্ভব নয়।
যদি বিশেষ কারণে অর্ডার বাতিল করতে হয়, তবে কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

📦 পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেটটি ভালোভাবে চেক করুন। যদি কোনো ক্ষতি বা ত্রুটি লক্ষ্য করা যায়, তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে সাথে সাথে আমাদের হটলাইন (📞 ০১৯৬৯০৯৬১১৪) নম্বরে কল করে জানান।
পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে অবশ্যই মূল প্যাকেজসহ পণ্যটি জমা দিতে হবে।

📷 মিল না থাকলে করণীয়
পণ্য যদি ছবি ও বিবরণ অনুযায়ী না হয় বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে গ্রাহক ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে বাধ্য। এ সময়ের মধ্যে জানানো না হলে, ফেরতের দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

🔁 রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে ২ কার্যদিবস এবং রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে ২-৩ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: আমরা সব সময় চেষ্টা করি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে একটি স্বচ্ছ ও পেশাদার সেবা নিশ্চিত করতে।